01. 분위기가 중요하다. 분위기 조성을 먼저 하라.
02. 상대방의 수준에 맞춰라. 생각이  맞지 않으면 쇠귀에 경 읽기다.
03. 대화를 대결로 착각하지 말라. 대화는 일방 승리가 아니라 공동 승리다.
04. 입에서 나오는 대로 말하지 말라. 가슴에서 나오는 말을 하라.
05. 잔소리는 적개심을 만드는 언어폭력이다. 신뢰감부터 회복하라.

06. 누구나 자존심이 있다. 자존심을 건드리지 말라.
07. 비난 대신 비전을 보여줘라. 그래야 마음이 열린다.
08. 화를 내면 될 일도 안 된다. 부드러움으로 설득력을 높여라.
09. ‘너’, ‘나’ 등의 호칭은 거리를 만든다. ‘우리’라고 하라.
10. 배가 고프면 좋은 말도 짜증난다. 밥 먹고 말하라.

11. 타일러도 반응이 없을 때는 극약 처방을 하라.  
12. 비비꼬며 말하지 말라. 효력은 커녕 적개심을 만든다.
13. 시간을 정해놓고 대화하라. 시간이 다 되면 다음으로 연기하라.
14. 짜증 섞인 소리는 운을 막는다. 자연스럽게 말하라.
15. 인정할 것은 인정해야 소통된다.  

16. 생각할 여유를 줘라. 그래야 깨닫는다.
17. 웃으면서 말하라. 내가 웃으면 상대방도 웃는다.
18. 누이 좋고 매부 좋은 전략을 사용하라. 대화는 윈윈이다.
19. 지난 잘못을 거론 말라. 어제는 어제, 오늘은 오늘이다.
20. 겁주지 말라. 고문당한다고 자백하는 것이 아니다.

21. 힘들어도 끝까지 들어줘라. 중간에 끊지 말라.  
22. 넘겨짚어 말하면 기분이 상한다. 수사관처럼 말하지 말라.
23. 유머를 활용하라. 유머는 대화의 윤활유다.
24. 상대가 하는 말을 흉내 내지 말라. 불쾌감을 느끼게 된다.
25. 남 앞에서 야단치지 말라. 자존심이 상하면 대화도 끝이다.

26. 개구리 올챙이 적 생각을 하라. 나도 옛날에는 그랬었다.
7. 문제만 가지고 말하라. 주제를 벗어난 말은 하지 말라.  
28. 대화할 때는 핸드폰을 꺼라. 주의가 분산되면 효과가 반감된다.
29. 믿는다고 말하라. 믿어주면 믿게 행동한다.  
30. 말수를 줄이고 귀를 열어라. 귀로 말하는 것이 위대한 화술이다. \

31. 대답을 독촉 말라. 생각하고 뜸들일 시간도 줘야 한다.
32. 내 생각만 강요 말라. 상대방은 상대방의 생각이 있다.  
33. 미안하다. 잘해보자. 이런 말만 익숙해도 쉽게 통할 수 있다.
34. 짧게 말하라. 중요한 행사에서도 애국가는 1절만 부른다.
35. 따뜻한 말로 마무리하라. 그래야 하나가 된다.*  

편집부