◇ 남의 말을 경청함으로써 얻는 유익

  남의 말에 귀를 기울일 줄 아는 것이 인간관계에서는 대단히 중요하다. 경쟁이 치열한 사업 환경 속에서 사는 사람들에게는 특히 중요하다. 듣는 기술이 없이는 행동에 필요한 정보를 얻을 수 없다. 성공한 전문직업인들은 남의 말을 주의 깊게 경청하면 눈에 보이지 않는 문제들을 찾아내고 새로운 경향과 기회를 포착할 수 있으며 창의적인 해결책을 발견할 수 있다는 것을 알고 있다.

  그들은 또한 남의 말을 경청하는 것이 업무상의 관계를 공고히 구축하는데 도움이 된다는 것을 알고 있다. 다른 사람들과 원만하게 지내는 것이야말로 가장 중요한 성공의 요소다. 그럼에도 불구하고 대부분의 사람들은 남의 말을 경청하는 방법을 모르고 있다. 사람들은 자기가 듣는 말의 극히 일부분만을 받아들인다는 것을 여러 연구결과가 밝혀주고 있다. 그것은 사람들이 자신의 생각과 감정에 휩싸여 있기 때문이다.

  사람들은 읽고 쓰고 말하는 법을 배우는 데 여러 해를 보낸다. 그러나 남의 말을 경청하는 법은 거의 배우지 않는다. 다행한 것은 경청하는 능력을 향상시키는 일은 지금 시작해도 결코 늦지 않다는 것이다. 그 방법에 대하여 알아보자.

  ◇ 남의 말을 경청하는 법

  감정을 억제해야

  감정은 남의 말을 경청하는데 커다란 장애가 된다. 감정은 우리가 듣는 말을 왜곡시키고 귀에 들리는 말에 정신을 집중하지 못하게 한다. 또한 “어떻게 대답할까?” 하고 걱정하는 것이다. 어떻게 대답할까 걱정하지 않으면 남의 말을 좀 더 잘 알아듣게 된다.

  상대방의 질문에 대하여 즉시 대답하지 않아도 된다. 잠깐 머뭇머뭇하는 것은 상대방에 대한 존중의 표시이기도 하기 때문이다. 심호흡을 하거나 마음속으로 수를 세는 것도 긴장을 푸는 데 도움이 된다. 그리고 상대방이 하는 말에 정신을 집중해야 한다.

  모든 사람의 의견을 존중하라
  상하 구분 없이 항상 열린 마음으로 모든 사람의 의견에 귀를 기울여야 한다.

  더욱 적극적으로 들으라
  상대방의 말에 맞장구를 치면서 적절한 질문을 하는 것이 훌륭한 대화를 이끄는 비결이다. 또한 상대방의 수준과 성격, 취미 등을 파악하기에 용이하다. *

  서둘러 결론을 내리지 말 것
  많은 사람들이 상대방의 말이 끝나지도 않았는데 문제가 무엇인지 알아냈다고 생각한다. 그렇게 되면 정작 중요한 정보는 얻지 못할 수가 있다.

  다른 사람의 욕구를 파악하라
  다른 사람에게 영향력을 행사하려면 먼저 다른 사람의 말에 귀를 기울이고 이해해야 한다. 자기의 뜻을 전하고자 하는 사람의 욕구를 충족시킨 후에야 그에게 영향력을 행사할 수가 있다. 상대방의 말을 주의 깊게 들어주면 말하는 사람은 듣는 사람을 신뢰하게 되고 마침내 그로부터 내가 원하는 것을 얻을 수 있게 된다.

  유능한 사업가들은 흥정을 성사시키는데 이용할 수 있는 충족되지 않은 욕구를 찾아내기 위해 주의 깊게 상대방의 말을 듣는다. 이상의 사항들을 정리하면 내가 필요한 것을 얻으려면 먼저 상대방이 필요한 것을 주라는 것이다. 그것은 바로 듣는 힘이다. 듣는 것은 말하는 것보다 3배 이상의 에너지가 필요하다. *

  편집부